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5 attitudes du sponsor

 Lors du lancement d’une transformation le sponsor a un rĂ´le dĂ©cisif.

Très souvent les entreprises se lancent dans des transformations, à l’échelle ou non, en faisant appel à des coachs ou à des consultants externes. Et en interne il y a un porteur du projet de transformation qui est appelé le sponsor. Il n’est pas forcément le « chef » ou le « payeur », même si dans la pratique il arrive souvent que le sponsor porte un de ces rôles. Il est avant tout celui qui suit la transformation, qui s’assure de sa bonne mise en œuvre et s’assure que ses équipes se sentent bien.

Lors du lancement, auquel participent toutes les parties prenantes, il donne la vision en expliquant pourquoi la transformation est souhaitée et mise en place au sein de l’entreprise. Il explique en quoi l’accompagnement va aider les équipes dans cette démarche et pourquoi ces dernières ont été choisies pour cette phase de lancement.

En effet, si une équipe se lance dans une démarche d’amélioration continue (Lean, agile, DevOps ..), elle doit comprendre de quelle manière elle contribue à l’atteinte d’un objectif commun et stratégique d’entreprise. Clarifier la valeur apportée par les différents acteurs de la démarche va permettre de créer l’impulsion de départ pour lancer « l’aventure ».

Le sponsor doit passer des messages clairs et forts. Il doit les exprimer à tous et de manière explicite, par exemple : « Je vous fait confiance car nul ne connait mieux votre métier que vous. Vous êtes les experts de votre métier et c’est pour cela que vous faites partie de l’entreprise. Soyez créatifs, n’hésitez pas à challenger le statut quo et les pratiques actuelles car si on continue de faire pareil et que l’on s’attend à des résultats différents ça n’a pas de sens. »

Nous pouvons rĂ©sumer  5 attitudes du sponsor dans son rĂ´le au quotidien de la manière suivante :

  • Engage

Comme on l’a dit, le sponsor doit porter la vision qui drive la transformation. Pour engager les personnes il doit donner du sens à ce qui est fait. Ce qui veut dire qu’il doit être clair pour les équipes qu’elles peuvent se référer au sponsor si elles ont des questions ou des incompréhensions, et qu’il doit être disponible pour leur répondre et « réaligner les planètes » si besoin.

  • Challenge

Pour challenger les Ă©quipes, le sponsor doit faire la revue de leurs indicateurs pour  voir avec eux leur Ă©volution et surtout la comprendre. Les indicateurs doivent permettre de voir en un coup d’œil si « on est dans le vert ou le rouge » et doivent ĂŞtre commentĂ©s par les Ă©quipes. Les Ă©quipes commentent « les pics et les vallĂ©es », autrement dit elles expliquent ce qu’il s’est passĂ© en rĂ©pondant Ă  deux questions :

  1. Quelles ont été les difficultés rencontrées qui expliquent les baisses de perf et qu’est-ce qui va être mis en place pour que cela ne réapparaisse plus ?
  2. Qu’est-ce qui a été fait de nouveau ou de différent qui explique les améliorations de perf et comment on a capitalisé sur ces nouvelles bonnes pratiques ?

Le sponsor n’est donc pas présent pour juger, voire critiquer les équipes ou leur mettre une certaine pression. Il est présent pour les challenger et comprendre ce qu’elles vivent et s’assurer qu’elles sont bien en situation de réussite pour atteindre leurs objectifs.

  • Go & see

Aller voir sur le terrain, dans les Ă©quipes, ce qu’il s’y passe est fondamental pour le sponsor.  Il doit aller voir une pièce produite par une Ă©quipe de manière rĂ©gulière et ne pas se contenter de lire des reportings. Il doit ĂŞtre proche des Ă©quipes et trouver les rĂ©ponses aux questions qu’il se pose lĂ  ou l’activitĂ© se passe, car la vĂ©ritĂ© est sur le terrain et seulement sur le terrain. En Ă©tant sur le terrain on apprend sur la production et les process car ils sont visibles, en lisant un reporting on apprend sur celui qui l’a Ă©crit …

  • Respect

Le respect des personnes passe par le fait d’aller voir les rĂ©solutions de problèmes faites par les collaborateurs. En effet le sponsor n’est pas lĂ  pour trouver des rĂ©ponses ou des solutions Ă  la place des Ă©quipes mais pour favoriser  leur capacitĂ© Ă  trouver les solutions par eux-mĂŞmes. En d’autres termes, il a seulement le droit de poser des questions. Il est donc nĂ©cessaire qu’il  assiste, par exemple, Ă  la prĂ©sentation d’un PDCA rĂ©digĂ© par une Ă©quipe. (Vous trouverez des Ă©lĂ©ments  sur cet outil dans l’article Le PDCA expliquĂ© en speed.)

  • Support

Le sponsor doit s’impliquer dans la levée des obstacles pour les équipes. En effet, les collaborateurs vont identifier des irritants et des obstacles qui ne seront parfois pas à leur main. S’ils ne peuvent pas mettre en place une action par eux-mêmes il faut prendre le sujet pour eux. Ce sera le rôle du sponsor de les aider en traitant ces sujets.

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Justine Slimane

Fondatrice – coaching, formation pro, serious game